Le terme « retours » désigne généralement l’action de renvoyer quelque chose vers son expéditeur ou son point d’origine. Dans un contexte commercial, les retours font souvent référence à la procédure permettant à un client de renvoyer un produit qu’il a acheté, souvent en raison d’un défaut, d’une insatisfaction ou d’une erreur dans la commande. Cette démarche peut impliquer une politique de retour spécifique définie par le vendeur, qui peut inclure des conditions sur les délais, l’état du produit et les processus de remboursement ou d’échange. En résumé, « retours » évoque principalement le processus de renvoi d’articles achetés et les modalités qui l’entourent.
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